2023年8月5日是广州供水热线成立26周年的日子。作为供水企业与市民的沟通桥梁，广州供水热线26年来见证广州供水从满足市民日常“有水用”，到如今市民“用好水”的转变。
21世纪以来，广州自来水公司相继实施南部供水工程、西江引水工程等省市重点工程，形成“三江四源共济”优质水源格局，曾经的“喝水难”解决之余更是转为“喝好水”，即将完工的北江引水工程，更是为广州多水源安全供水保障体系增加砝码。作为一家特大型供水企业，公司设计综合生产能力达519万立方米/日，服务人口逾1100万，2022年公司供水总量超16亿立方米，广州中心城区乃至花都等部分区域居民，均用上量足压稳的自来水。
为将城市供水进一步向农村延伸，补齐农村供水短板弱项，2019年白云区“8村1居”供水主干管工程全线贯通，将来自西江水源的优质自来水输送给白云区未通市政自来水的区域，为白云区北部居民提供质优量足的自来水，并实现向福山循环经济产业园供水。
针对广州中心城区老旧管网存量大的情况，广州自来水公司2020年起分步对高风险、超50年供水管网开展更新改造，截至2022年累计完成管网改造60多公里，“十四五”期间还将完成更多改造。
广州供水热线从最初日均18个来电上升到如今日均1600多个接电量，2022年供水热线接电量超60万，接12345政府服务热线转办工单共超1.7万，线上业务办理超42万。
